皇包车旅行的获奖,是中国产投发展的一个侧影——如何更有效地调动资源,建立标准化、可预期的“非标服务”,正是这个时代给旅行细分市场创业公司的一个很大的机会。

张海军将皇包车旅行的发展分成两个阶段,第一个阶段其实就是垄断供给。因为没人提供类似服务,所以能将产品放置在天猫、携程等平台获得流量支持。但随着业务的快速成长,一定会有人来模仿和竞争。

皇包车旅行方面表示,虽然始于司机兼导游这样的角色,但是将来的平台,一定不会止步于提供这样单一的角色。“未来的旅游平台要有各种各样的资源,需要有机票资源、酒店资源、民宿资源、景点门票资源,同时还需要各种各样角色的人在平台上沉淀,提供不同类型的服务。我们希望将来平台上不仅有司导,也有专门的翻译、摄影师等等。又或者,这些服务提供者非常了解当地的美食,游客可以在平台之上做各种询问,服务者来提供高质量的解答。”

成立于2015年初的皇包车旅行,一直致力于打造境外包车旅行第一平台,通过调动在当地的华人中文司导,达成交通+导游+非标准需求的陪伴式服务,尽力将每一项服务做到“人性化”,让用户在异国感受到他乡故人的温暖与守护。目前,平台已经覆盖90+国家和地区,拥有超过10万名的海外中文司导,服务累计高达800余万人次中国出境游用户。

如今的皇包车旅行创始团队还远没有达到高枕无忧,挫折和试错,对于创业者来说,已经是家常便饭。

基于这样的背景,皇包车旅行链接了来自全球的10万余名华人司导,使其在平台的链接下为出境国人提供全程服务。“我们能想到最享受的旅行方式,就是在海外有个华人朋友,他了解我的文化背景,并且给了我一个承诺,说你随时随地来找我玩,我留出时间开车陪你。出于这样的理念,我们把全球司导变成了出境游客的华人朋友,把旅行变成体验。在皇包车旅行平台上,不但纯交通需求可以得到满足,能找到不同车型不同档次的车辆,也可以找到说不同方言、有不同技能的司导。可能有品酒证,可能是兼职的摄影师,可能是当地的房产经纪人。所有这些标签,在我们这个平台上是可筛选的。”潘飞曾这样介绍道。

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“教育是一把双刃剑,在给你带来收获的同时也会磨灭掉一些东西。而创业者,其实并没有多么超人的天赋,最需要的是执行力。”张海军说,“酷讯早期,清华、北大毕业生大概占了公司80%,但包括张一鸣在内的几位酷讯出来的创业者,也不是最好的学校毕业的,英雄不问出处。”

12月19日,品橙旅游“2018中国旅游大奖”在京隆重举办,数百位旅游行业各界人士齐聚,见证大奖的产生。境外中文包车游品牌“皇包车旅行”凭借一以贯之的突出表现,荣获重量奖项——“2018中国旅游大奖”旅游创新周边服务奖。

12月11日,由春光里产业资本集团主办,丰厚资本、春光里资本、豹变IP学院联合主办的春光里·中国产投生态大会在北京饭店国际会展中心·北京宫举办。活动邀请数十家知名资本、创业公司的创始人及高管,对中国产投的未来进行了深刻的探讨。

“入坑和跳坑,已经成为了我们的人生常态。”张海军戏称。在解决资金问题后,创始团队仍然面临着公司业务转型的问题,这一步走错,之前的努力就会付诸东流。

旅游是一件极重视体验的休闲娱乐项目,未来更多的延展可能性、价值点,正在于“创新服务”,而提供“创新服务”的关键要素正是“人”。未来旅游行业的发展之路,尚需从业者更深入的探索。

大会的最后,组委会重磅颁布十余“产投新势力”奖项,包括年度影响力电商平台、年度行业领军品牌、年度最佳创投服务机构、年度最佳旅游出行平台等,借以肯定那些在行业内做出创新之举的企业。皇包车旅行于此斩获“年度最佳旅游出行平台”奖项。

张海军说,之所以加入皇包车旅行,是被这家公司的草根文化和执行力所打动。其创始人孟雷出身草根,家境贫寒,初中没念完就投身社会,年纪轻轻就做成了年净利润达千万的公司。虽然没有名校和名企业的履历,但也正因如此,80后的孟雷从不照本宣科,固步自封。他之前做的一家公司,专门服务于高净值人群,在公司刚创立,急需拓展第一批用户时,孟雷的做法是买了一张头等舱机票,趁早上六点天还没亮就坐在首都机场的贵宾休息室,一个接一个向路人推销自己的产品。

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在圆桌论坛环节,来自皇包车旅行、唱吧、新氧、宝宝树、脉脉等风口行业企业的诸位高管,基于当前的经济形势和资本倾向,展开了“新锐独角兽如何打天下”的探讨和展望。作为一名资深连续创业者,皇包车旅行CSO张海军对旅游这个特殊细分领域内的竞争做出了独到的分析,对皇包车旅行的诸多实战经验进行了“剧透”。

今年3月份,这家专注于海外中文包车游的公司——皇包车旅行,宣布完成由红杉资本领投,经纬中国、和谐资本等跟投的5000万美元C轮融资。从2017年开始,皇包车旅行系展开一系列资本动作,并购蘑菇旅行也是其中之一。

“在消费升级的宏大背景下,中国的旅行者不断追求优质的旅游产品与体验,不再局限于走马观花、拍照打卡,更强调‘食住行游购娱’全方位的体验。为促进目的地和旅游企业品质提升,奖励先进树立榜样,我们特别推出‘2018中国旅游大奖颁奖盛典’。”品橙旅游方面表示。

50+政产机构、200+投资机构、100+产业创新领袖、200+知名创始人、200+权威媒体、300+意见领袖及1500+创业者……产投界各方精英齐聚北京,青松资本刘晓松、场景实验室吴声等行业专家,对于投资、创新等议题发表了别开生面的观点。

“这家公司的结果是失败的,但是它的文化,却得到了升华和传承,并不断生根发芽。”张海军说。今日头条创始人张一鸣曾是这家公司的第一位工程师,当时他和酷讯团队开发出首创的垂直搜索技术,没有被人看好,如今却成就了今日系的千亿市值。

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“冲动和意愿,是激发年轻人创造力的良药。从企业自身而言,鼓励年轻人的拓荒精神、冒险精神、创业精神,好像会让人才流失、让企业受到伤害,但我们还要不断地这么做。因为只有这样做,社会才会有活力,更多的年轻人愿意去改变一些东西。但同时,我也经常跟员工讲,创业很难、不适合所有人的,不要轻易的去想创业这件事。”张海军回忆道。

据了解,目前皇包车旅行司导提供的服务主要分为两部分,一部分是纯交通版块,服务者承担司机职能,主要解决出行、交通问题;另一部分即以“司导个人工作室”的形式承接,不仅为游客提供便捷的交通、语言服务,更可根据游客需求提前制定旅行计划,并全程深入带玩。

张海军在论坛中提到,之所以能在竞争中“活下来”,首先是因为皇包车旅行自带极强的地面运营能力,在海外上百个国家的落地效率非常高,能够与当地华人有效沟通,并已经将运作、审查、服务标准、培训体系等各方面做到标准化;其次,皇包车旅行很注重在科技方面的投入,这与很多旅游公司不同,公司拥有很多优秀的技术人才,一起把几百个SOP应用到产品和服务流程中并不断迭代升级。张海军认为,正是这两点保证了皇包车旅行能够在如此复杂的市场上持续前进。

2015年,酷讯被美团收购,张海军也离开了公司。同年10月,他再次投身创业,创立了针对酒店和旅行社B2B业务的蘑菇旅行,于2015年第四季度完成了一笔数千万元的天使轮融资,并布局全球200个国家和地区,可搜索的酒店数量超过55万家。2018年4月,蘑菇科技与纯粹旅行完成并购交易,张海军携团队加入皇包车旅行,开始了新的创业之旅。

4年余致力于境外中文包车游细分领域的“皇包车旅行”,切入点为“以人为核心提供中文包车游服务”。“个性化的趋势在影响着旅游市场,客户越来越追求深度和品质,从走马观花到驻足欣赏,从掐表踩点到细细品位,吃好玩好对自己好。在这样一个消费背景之下,人将是非常核心的生产力。”皇包车旅行CEO潘飞曾表示。OTA平台提供在机票、酒店预定等方面已非常完善,游客的“下一个需求”是深入体验当地,玩得好、玩得深入。而当地服务者无疑能提供最大的弹性,最大化满足用户的个性需求。